Google Ads продолжает развиваться, предлагая рекламодателям новые, более совершенные инструменты для оптимизации рекламных кампаний. Недавно были внедрены инновационные цели жизненного цикла клиента, которые позволят бизнесам более эффективно управлять бюджетами и значительно повышать рентабельность инвестиций. Это значительное обновление, о котором сообщила Джинни Марвин, представитель Google Ads, в LinkedIn, включает режимы «привлечение ценных клиентов» для Shopping и «Удержание клиентов» для Search, Shopping и Performance Max.
Внедрение этих функций началось в октябре, при этом режимы удержания стали широко доступны после успешного бета-тестирования. Это следует за появлением раздела «Оптимизация жизненного цикла клиента» в целях конверсии, замеченным в августе 2026 года, который объединил настройки для привлечения, возврата и удержания лояльных клиентов.
Привлечение ценных клиентов в Shopping: фокус на рентабельности
Режим «Привлечение ценных клиентов» (High Value acquisition) теперь доступен для торговых кампаний. Это позволяет рекламодателям сосредоточиться на привлечении пользователей, которые с большей вероятностью совершат ценные покупки.
Как определить «ценного» клиента?
- Крупный первый заказ: это один из очевидных индикаторов, но не всегда самый прибыльный.
- Повторные покупки и прибыльность: часто это более надежный показатель долгосрочной ценности. Клиент, совершающий регулярные небольшие покупки, может принести больше прибыли, чем тот, кто сделал одну крупную покупку со значительной скидкой.
«Ритейлерам необходимо решить, какие клиенты оправдывают более высокую стоимость привлечения. Крупный первый заказ может быть одним из индикаторов, но повторные покупки и прибыльность могут потребовать другого определения списка клиентов», — отмечает Google.
Использование этих данных позволяет Google точнее определять, каких новых клиентов следует приоритезировать, что ведет к оптимизации рекламных расходов.
Расширение режимов удержания клиентов: три стратегии для разных задач
Google также внедряет три режима удержания клиентов для кампаний Performance Max, Search и Shopping. Важно отметить, что страница поддержки Google пока не полностью отражает эти изменения, что указывает на их новизну.
1. Повторное вовлечение (Re-engagement)
Этот режим позволяет возвращать «спящих» клиентов. Вы можете создать список покупателей, которые давно не совершали покупки, и загрузить его как аудиторию Customer Match в Google Ads, обозначив их как «потерянных клиентов».
- Пример: если клиент обычно покупает кофе каждые 30 дней и не делал этого 90 дней, он является потенциальной целью для повторного вовлечения. Однако, если клиент купил холодильник 90 дней назад, он вряд ли нуждается в новом сейчас.
- Совет: для ритейлеров, продающих разнообразные товары, требуются более специфичные списки, чем просто «все, кто не покупал три месяца».
2. Только удержание (Retention-only)
Выберите этот режим, если бюджет кампании предназначен исключительно для работы с выбранными сегментами существующих клиентов.
3. Лояльность (Loyalty)
Этот режим направлен на стимулирование повторных покупок среди уже лояльных клиентов. Ранее доступный только в Performance Max и Shopping, теперь он расширяет свои возможности.
История покупок как ключевой фактор в назначении ставок
С помощью этих обновлений история покупок клиента играет более значимую роль в определении приоритетов ставок. Это означает, что рекламные системы Google могут использовать данные о прошлом поведении пользователя, чтобы решить, стоит ли платить больше за его привлечение или удержание.
Для ритейлеров это означает: возможность более тонкой настройки рекламных стратегий, снижение затрат на привлечение нерелевантной аудитории и увеличение пожизненной ценности клиента (LTV). Это позволяет избежать «головной боли» от неэффективных рекламных кампаний и экономить бюджет, фокусируясь на наиболее перспективных сегментах.
Часто задаваемые вопросы
Как выбрать подрядчика для настройки Google Ads с новыми целями?
При выборе подрядчика обратите внимание на его опыт работы с целями жизненного цикла клиента и способность анализировать данные о поведении покупателей. Важно, чтобы агентство понимало, как определить «ценного» клиента для вашего бизнеса и как использовать новые режимы для максимальной отдачи от инвестиций.
Стоит ли пересматривать текущие кампании Search и Shopping?
Да, безусловно. Внедрение новых режимов Google Ads предоставляет уникальную возможность оптимизировать существующие кампании. Рекомендуется провести аудит текущих стратегий и адаптировать их под новые функции для достижения лучших результатов и экономии нервов.
Что дешевле: привлекать новых клиентов или удерживать старых?
Как правило, удержание существующих клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых. Новые функции Google Ads предлагают инструменты для эффективного баланса между этими двумя стратегиями, позволяя вам выбирать наиболее рентабельный путь в зависимости от бизнес-целей.
Заключение
Расширение целей жизненного цикла клиентов в Google Ads — это важный шаг к более интеллектуальному и рентабельному маркетингу. Использование режимов «Привлечение ценных клиентов» и «Удержание» позволяет компаниям не просто привлекать трафик, но и строить долгосрочные отношения с покупателями, увеличивая их LTV.
Мы рекомендуем бизнесам незамедлительно изучить эти обновления и интегрировать их в свои рекламные стратегии. Если вам нужна помощь в настройке и оптимизации кампаний с учетом новых функций, наши эксперты готовы предоставить комплексные консультации и поддержку, чтобы вы могли заказать всё в одном месте и получить максимальную выгоду без лишних усилий.
